당신의 비즈니스를 속속들이 아는 AI 에이전트
VoxHive는 고객 문의를 처리하는 AI 에이전트 앱으로, 모든 전화나 메시지에 응답하기 위해 인간 접수원에게만 의존하지 않도록 합니다. 이 앱은 24시간 전화 통화, 이메일, 웹 채팅, SMS 및 WhatsApp을 처리하기 위해 AI 에이전트를 사용합니다.
VoxHive의 훌륭한 점 중 하나는 AI가 일반 인터넷 정보를 사용하는 대신 귀하의 비즈니스 문서 및 정책을 사용하여 훈련된다는 것입니다. 이는 답변이 귀하의 비즈니스와 더 관련성이 높아지도록 보장하며, AI가 사실을 왜곡할 가능성을 줄입니다.
24시간 문의 처리
VoxHive는 기본적으로 중앙 지식 기반을 비즈니스를 위해 구축한 시스템입니다. 회사 정책, 가격 목록, 영업 시간, 절차와 같은 문서를 업로드하기만 하면 AI가 그 정보를 사용하여 고객 질문에 답변합니다. 제공한 문서에 정보가 없으면, 에이전트는 무언가를 만들어내기보다는 모른다고 인정합니다. 그럼에도 불구하고 부정확한 정보를 제공하면 응답 품질에 영향을 줄 수 있습니다.
플랫폼의 정말 실용적인 이점 중 하나는 가용성입니다. 직원 근무 시간 동안만 작동하는 일반 접수 데스크와 달리, AI 에이전트는 24시간 연중무휴로 이용 가능하므로, 기업은 근무 시간 이후에도 문의를 받을 수 있습니다. 또한, 한 번에 여러 대화를 처리할 수 있습니다, 한 번에 하나의 전화 통화로 제한되지 않습니다. 직원이 많지 않은 소규모 기업에 적합합니다.
비즈니스의 지식 데이터베이스에 학습하고 적응할 만큼 충분히 지능적임에도 불구하고, 복잡한 문제나 민감한 정보와 같은 상황에서는 실제 인력의 개입이 필요합니다. 또한, 모든 고객이 AI 에이전트와 대화하는 것에 편안함을 느끼는 것은 아니며, 보다 실질적인 지원을 위해 실제 사람과 대화하기를 선호할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스를 이해하는 AI
전반적으로 VoxHive는 단순히 인터넷에서 답변을 가져오는 것이 아니라 귀하의 비즈니스 고유의 정보에 따라 응답하도록 설계되었습니다. 이는 명확한 정책, 서비스, 가격 및 절차가 있는 비즈니스에 더 유용할 수 있습니다. 제공하는 정보의 품질에 따라 AI의 성능이 달라진다는 점을 명심하세요. 문서가 불완전하거나 오래된 경우, AI는 이러한 문제를 반영할 가능성이 높습니다.
